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身に覚えのないメールを受信したというお問い合わせに関して

2月27日に、当社の採用担当者からの身に覚えのないメールが届いたことに関しまして、当該メールを受信された皆様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。


多くお寄せいただいているご質問とその回答はこちらに掲載しております。


【更新情報】3月2日(月)

この度は多くの方に多大なるご心配、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当社では、今回の件を厳粛に受け止め、本件ならびにグループ全体におけるメール配信業務の運用ポリシーについて本日3月2日に経営会議を召集し、以下の項目を審議いたしました。
その結果につきまして、以下に皆様へご報告申し上げます。

<経営会議審議内容>
1.当社グループにおけるメール配信業務についての運用ポリシーの見直し
2.当社グループにおける採用活動で取得したメールアドレス等の個人情報の管理についてのポリシーの見直し

<今後について>
経営会議での審議の結果、上記につきまして新たなポリシーを策定し、3月9日(月)より運用を開始することになりました。

なお、採用活動で取得した個人情報に関しましても上記ポリシーのもと、選考終了後、一定期間をもって削除することを決定しました。既に当該期間を過ぎた個人情報につきましては、3月9日(月)までに削除いたします。


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【更新情報】3月1日(日) 22時現在

本日の電話でのお問い合わせは22時にて終了させていただきました。
追加の更新情報がありましたら、引き続き本サイトにてご案内いたします


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【更新情報】3月1日(日) 20時現在

本日の電話でのお問い合わせは、22時まで行なっております。
追加の更新情報がありましたら、本サイトにてご案内いたします。


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【更新情報】3月1日(日) 10時現在

本日の電話でのお問い合わせは10時から22時まで受付させていただきます。
追加の更新情報がありましたら、引き続き本サイトにてご案内いたします。


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【更新情報】2月28日(土) 22時現在

本日の電話でのお問い合わせは22時にて終了させていただきました。
明日、3月1日(日)は10時より電話受付を開始いたします。
追加の更新情報がありましたら、引き続き本サイトにてご案内いたします。


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【更新情報】2月28日(土) 20時現在

本日の電話でのお問い合わせは、22時まで行なっております。
追加の更新情報がありましたら、本サイトにてご案内いたします。


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【更新情報】2月28日(土) 18時現在

この度は多くの方に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本件を重大な問題と受け止め、再発防止のため3月2日(月)午前9時より経営会議を招集し、以下の施策につき審議・決定する予定です。

1.当社グループにおけるメール配信業務についての運用ポリシーの見直し
2.当社グループにおける採用活動で取得したメールアドレス等の個人情報の管理についてのポリシーの見直し

経営会議における審議終了後、速やかに当サイトにてご案内させていただきたく存じます。


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【更新情報】2月28日(土) 16時現在

昨日2月27日に、当社の採用担当者から身に覚えのないメールが届いたことに関しまして、当該メールを受信された方へご不快の思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
多くお寄せいただいているご質問とその回答を以下に掲載いたします。

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Q: 何があったのですか?
A: 2月27日(金)17時頃、当社の採用担当者より、過去にリクナビやマイナビなどの採用サイト
   および紹介会社を通じてご応募ならびにエントリーいただいたことのある方のメールアドレス
   へ、一斉に不採用通知の文面を送信してしまいました。詳細につきましては下記にご案内して
   おります。

Q: なぜ、このようなことがおこったのですか?
A: 採用担当者の研修中における、応募者管理システムの誤操作によるものです。
   詳細につきましては下記にご案内しております。

Q: 個人情報の漏洩はなかったのですか?
A: ございません。
   過去に当社へご応募・エントリー頂いた方宛に、必要のないメールを送信してしまいました。
   誠に申し訳ございません。

Q: 個人情報の削除はできますか?(更新:3月1日 10時30分)
A: ご連絡をいただきましたら速やかに対応いたします。

Q: なぜ古い個人情報が残っているのですか?
A: 現在のところ、ご応募・エントリー・紹介会社からのご紹介について2006年のシステム導入時
   から全ての情報を保持しております。今回の事態を重く受止め、適切な運用ルールを早急に
   策定し、運用させていただく方針でおります。

Q: なぜ夜中12時のメールになったのか?
A: 事実関係の把握に時間を要してしまい、誠に申し訳ございませんでした。確定した事実に基づき、
   順次本サイトにて更新情報についてご報告しておりました。
   当該メールを受信された方への直接のご連絡については、全ての情報をとりまとめて一度に
   お知らせすべく対応を進めており、結果12時になりました。

Q: 応募した覚えがありません。(更新:2月28日 18時30分)
A: 本件の送信先(メールアドレス)は以下のいずれかの方法により、ご応募・エントリー頂いた方が
   対象となっております。
     ・弊社の求人サイトを通じて直接エントリーいただいた方
     ・求人セミナーや求人媒体を通じてエントリーいただいた方
     ・人材紹介会社を通じて弊社にご関心をもっていただいた方
   また、上記以外の方法により取得した送信先は混在しておりません。

Q: 人事担当者が研修中に実データを使うのは問題があるのではないか?(更新:3月4日 11時00分)
A: 人事担当者のOJT研修中に1件の返信を送る作業を、別の作業担当者と共に実施しておりましたが
   人為的な確認漏れにより、全配信の設定で送信してしまいました。
   今後は擬似データ使用の義務付けを徹底いたします。

Q: 本サイト以外での書面等による告知は行なうのか?
A: 全ての決定事項を迅速に、本サイトにてお知らせいたします。
   尚、個人情報を含むデータ取り扱いポリシー、メール送信における操作ポリシーについては、
   本日18時00分に現段階の方針を本サイトにてお知らせいたします。

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【更新情報】2月28日(土) 10時現在

昨日2月27日に、当社の採用担当者から身に覚えのないメールが届いたことに関しまして、当該メールを受信された方へのお電話の問い合せ窓口を10時より再開いたしました。
なお、個人情報の漏えいをご心配されているお問い合せをいただいておりますが、そういった事実はございません。


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【更新情報】2月27日(金) 24時現在

本日、当社の採用担当者から身に覚えのないメールが届いたことに関しまして、当該メールを受信された方へ、以下のお詫びと経緯報告のメールを2月27日24時にお送りいたしました。
この度は多くの方へご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。本件に関するお電話でのお問い合せは、明日2月28日(土)10時より再開いたします。

■お詫びと経緯報告のメール
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(件名:【お詫び】誤ったメールの配信に関するお詫び)

(お名前)様

GMOインターネット株式会社でございます。

本日2月27日(金)17時頃、当社の採用担当者の研修中の作業ミスにより、過去にリクナビやマイナビなどの採用サイトや、紹介会社を通じて当社の求人にご応募またはエントリーいただいたことのある方のメールアドレスに、誤って不採用通知のメールをお送りしてしまいました。 ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

大変お手数ではございますが、お手元に届いた当該メールは 破棄いただけますようお願い申し上げます。
また、本件の詳細および対応、今後の再発防止策について下記の通り、ご報告申し上げます。

■経緯について
本日2月27日(金)17時頃、当社の採用担当者より、過去にリクナビやマイナビなどの採用サイトおよび紹介会社を通じてご応募ならびにエントリーいただいたことのある方のメールアドレスへ、一斉に不採用通知の文面が送信されました。

 <対象件数>
  2万3,397件
 <当該メールについて>
  送信日:2月27日(金)17:00頃
  件 名:書類選考結果のご連絡
  内 容:不採用のご連絡

なお、個人情報が流出した事実はございません。

■原因
採用担当者の研修中における、応募者管理システムの誤操作によるものです。

■対応について
現在お問い合わせいただいている方へはお電話で、状況のご報告とお詫び、当該メールの破棄・削除をお願いさせていただいております。

■再発防止策
今後このような事故が発生することのないよう以下の対策を講じたうえで、再発防止に努めてまいります。
1) 研修体制の見直し
2) メール配信手順・システム運用の見直し
3) 配信対象リスト、送信内容におけるチェック体制の強化

この度は、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く陳謝申し上げます。
今後はより細心の注意を払い、再発防止に全力で取り組んでまいります。
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【更新情報】2月27日(金) 23時現在

本日、当社の採用担当者からの身に覚えのないメールが届いたことに関しまして、当該メールを受信された皆様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
本件の経緯および対応、今後の再発防止策について下記の通り、ご報告申し上げます。

■経緯
本日2月27日(金)17時頃、当社の採用担当者より、過去にリクナビやマイナビなどの採用サイトおよび紹介会社を通じてご応募ならびにエントリーいただいたことのある方のメールアドレスへ、一斉に不採用通知の文面が送信されました。

 <対象件数>
  2万3,397件
 <当該メールについて>
  送信日:2月27日(金)17:00頃
  件 名:書類選考結果のご連絡
  内 容:不採用のご連絡

なお、個人情報が流出した事実はございません。

■原因
採用担当者の研修中における、応募者管理システムの誤操作によるものです。

■対応について
現在お問い合わせいただいている方へはお電話で、状況のご報告とお詫び、当該メールの破棄・削除をお願いさせていただいております。また、当該メールを受信された方へは、別途メールで状況のご報告とお詫びをさせていただきます。

■再発防止策
今後このような事故が発生することのないよう以下の対策を講じたうえで、再発防止に努めてまいります。
 1) 研修体制の見直し
 2) メール配信手順・システム運用の見直し
 3) 配信対象リスト、送信内容におけるチェック体制の強化

この度は、多くの方にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く陳謝申し上げます。
今後はより細心の注意を払い、再発防止に全力で取り組んでまいります。

23:15追記
次回2月27日(金)24時00分にこちらのページでご報告いたします。


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【更新情報】2月27日(金)22時30分現在

本日、複数の方より、当社の採用担当者からの身に覚えのないメールを受信したという、お問い合わせをいただいたことを受け、状況の調査を行いました。
調査の結果、現在判明している状況を以下のとおりご報告申し上げるとともに、当該メールを受信された皆様には、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

■概要
本日2月27日(金)17時頃、当社の採用担当者より、過去にリクナビやマイナビなどの採用サイトおよび紹介会社を通じてご応募ならびにエントリーいただいたことのある方のメールアドレスへ、一斉に不採用通知の文面が送信されました。

 <対象件数>
  2万3,397件
 <当該メールについて>
  送信日:2月27日(金)17:00頃
  件 名:書類選考結果のご連絡
  内 容:不採用のご連絡

なお、個人情報が流出した事実はございません。

■原因
採用担当者の研修中における、応募者管理システムの誤操作によるものです。

■対応について
現在お問い合わせいただいている方へはお電話で、状況のご報告とお詫び、当該メールの破棄をお願いさせていただいております。

再発防止策につきましては検討のうえ、本日2月27日23時までにご報告させていただきます。
このたびはご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて心からお詫び申し上げます。


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【更新情報】2月27日(金)21時30分現在

現在、引き続き調査を進めております。ご報告に時間がかかっておりますこと重ねてお詫び申し上げます。
次回2月27日(金)22時30分にこちらのページでご報告いたします。


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身に覚えのないメールを受信したというお問い合わせに関して
(2月27日20時30分現在)

本日、複数の方より、当社の採用担当者からの身に覚えのないメールを受信したという、お問い合わせをいただいております。現在、この件につきまして、調査を進めております。
状況の進捗は、次回2月27日(金)21時30分にこちらのページでご報告いたします。

当該メールを受信された皆様には、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。

以上



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