GMO最新ネット業界レポート【第4回】マーケティング編

第6回マーケティング編

新年から鳩山首相も開始するなど、ますます注目を集めているTwitter（ツイッター）。今回のテーマは、個人・法人問わずそのフォロワー数を増やすための方法について。Twitterサイト間の移動や滞留時間を明らかにできるパスファインダー分析の結果をもとに継続的に新規のフォロワーを獲得するための方法に関して、ジャパンマーケットインテリジェンス株式会社代表取締役社長加藤崇、同取締役副社長織戸恒男に話を聞く。

Twitterでつぶやかれる言葉は、当人を知っているからこそ意味を持つ

ジャパンマーケットインテリジェンス
株式会社
取締役副社長織戸恒男

ジャパンマーケットインテリジェンス
株式会社

これまでのレポートで紹介してきたように、Twitterとは、個人の場合は、友人・知人と短い会話を通してリアルタイムに交信できるチャットのようなツールであり、法人の場合は、上得意客やなじみの客であるロイヤルカスタマーへ有益な情報を発信できるコミュニケーションツールとして定義することができます。

ただ、Twitterでつぶやかれる言葉とは、それを書いている人を知っているからこそ意味を持つものだと言えると思います。例えば、自分と同じアーティストが好きな友人がTwitterでリアルタイムに「今度のアルバムは最高！」とつぶやくから、そのアルバムはやっぱりいいんだ！と再確認できるのであって、バックグラウンドを知らない赤の他人がいくらつぶやいても、共感を得られる可能性はかなり低いと言えるでしょう。

新規開拓には、単なるつぶやきではなく、ソリッド（尖った）なコンテンツが必要

こうした前提のうえで、今回のレポートでは、Twitterを使ったフォロワー数増加のための方法をテーマとしました。これは個人でいうと、以前から仲の良い友人関係を超えて、まったく新しい人と友だちになることであり、法人では新規顧客を開拓することを意味します。

例えば、ある地味な女子高生がいつも一緒の仲良し女子グループでの日常に飽き足らず、ある日、同じクラスの男子にモテるようになりたいと「ふと」思ったとします。これくらいならば、女友達からの紹介（口コミ）を使ってできるかも知れません。ところがもっと欲が出て、全校の人気者になりたいと思ったときには、もうこれはその子を知らない、いろいろな人にウケなくてはならないので、例えば、学園祭でバンドデビューする、大きくイメチェンするなどのソリッド（尖った）な部分がないと難しいでしょう。メイクや髪型、服の選び方を変えたり、男子にウケる話をどこからか調達しなければならないかも知れません。そこは、「あなた」というバックグラウンドを知っているからではなく、見た目や話が面白いから多くの人が「あなた」に近づき、知ろうとする世界なのです。

これと同じように、Twitterで新規開拓をめざすには、友人同士で「眠い」「腹減った」などと「あなた」というバックグラウンド情報とセットで意味が出る独り言をつぶやくだけではなく、「あなた」というバックグラウンド情報から離れても、きっと読者の興味を惹くことができるコンテンツ（投稿内容）が必要であることはご理解いただけるかと思います。

多くのTwitterサイトをフォローするのが最も手っ取り早い方法だが、問題も…

次に、フォロワー数を増やす方法について述べてみます。

最も手っ取り早くフォロワー数を増やすためには、数多くのTwitterサイトにアクセスして、やみくもにフォローしまくるのが一番でしょう。実際、今回取ったアンケートの中にも、自分をフォローしてくれた場合、お礼の意味も含めて8割程度はフォロー返しをすると答えている人もいるくらいで、例えば国内外問わず100万人をフォローすれば、80万人は難しいでしょうが、何十万人かのフォロワー数を獲得できる可能性はあるかもしれません。

ただ、ここでよく考えていただきたいのは、そうやって一時的にフォロワー数を増やしてもそれは決して長続きするものではなく、しばらくするとその多くは解除されてしまい、必ず低減してしまうことです。また、何十万という人をフォローすれば、それらの人たちの数多くのつぶやきが画面にあふれ、混沌としたノイズだらけのサイトになることも危惧されます。

実際にアンケートでも、フォローを解除する理由として、そのコンテンツに対して「興味・関心が持てない」「無意味に感じる」という理由が多く挙げられています。

つまり、今後考えなくてはいけないのは、爆発的なフォロー数の獲得→解除→フォロワーの減退という“一発屋”のような道ではなく、Twitterサイトの運営方針ともいうべきテーマを絞って、そのカテゴリー内で着実にフォロワー数の増加を図ることではないでしょうか。

Twitterのサイトで最も注目されるのは、コンテンツ＋画像

パスファインダー分析イメージ

こうした仮説を裏付けるために、今回はTwitterサイト間の移動の動きや滞留時間を調べることができる「パスファインダー分析」を実施しました。これを使うと、被験者がTwitterサイトのどの部分をクリックして別のサイトに飛んだ後、どれくらいの時間そこに滞留し、最終的にはどのサイトからフォロワーしたのかを明らかにすることができことが可能です。

ちなみに、「矢印」がクリックして移動したサイトへの道筋で、「青いバルーン」が大きいほど滞留した時間が長いことを表しています。

実験では、まず勝間勝代さんのTwitterサイトを最初に見てもらいました。多くの人は最初に見た勝間和代さんのTwitterサイトで気になったつぶやきから勝間さんがフォローしている別のサイトに飛んで、そこのサイトのつぶやきから別のサイトに移動していました。また、Twitterサイトの右下にある勝間さんがフォローしている人たちの画像をクリックする人も多かったのですが、検索機能を使って検索している人はほとんどいないことも注目されました。
つまり、上記の結果より、クリックした動機は、

(1).コンテンツ
(2).目立つ画像　と言えると思います。

これは、実は大変重要なことを意味しています。というのは、読者の関心を呼び起こしフォロワーを獲得するには、何よりもコンテンツが重要だということや、目立つ画像を使って視覚的にアピールすることが注目されるきっかけとなっていることが実証されているからです。

マイオピア（近視眼的）にならず、ニッチな世界で情報発信することが成功への道

それでは最後に、これまでの話をまとめて、今回のフォロワー拡大に向けた話を3つのポイントにまとめてみます。

point1.　Twitterサイト開設後、なかなかフォロワーが増えないからといってやみくもにフォローしまくるなどマイオピア（近視眼的）的な方法は避ける

point2.　新規のフォロワーを開拓するためには、まったく知らない人もヒットするソリッドなコンテンツが必要なので、統一感のあるテーマや運営方針を設定する

point3.　第1回目マーケティング編［後編］でお伝えした5つの法則を活用しながらフォロワーを飽きさせないコンテンツを提供していく

ある中古カメラ屋さんは、Twitterを使って新しく入荷した中古カメラ情報をリアルタイムに発信しているそうです。そのため、熱心なカメラファンはわざわざ店に足を運ばなくても貴重な最新情報を得られる機会となるのでフォロワー数はどんどん増えていて、今や店の宣伝メディアの核となっているといいます。

個人で利用するなら、友人同士の単なる連絡手段としてTwitterを使ってもいいでしょう。しかし、法人の場合には、こうしたニッチな世界でのリアルタイムな情報発信こそが、マーケティングツールとしてのTwitterの強みとなりますので、ぜひ上記を参考にしながらTwitterをビジネスに役立ててみてはいかがでしょうか？

第6回 マーケティング編

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