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2017年6月23日
報道関係者各位
GMOクリック証券株式会社
GMOクリック証券
HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」、「Webサポート」部門で
最高評価「三つ星」を獲得
 GMOインターネットグループのGMOクリック証券株式会社(本社:東京都渋谷区 代表取締役社長:鬼頭 弘泰 以下:当社)は、サポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本支部であるHDI-Japanが実施したHDI格付けベンチマーク「問合せ窓口(電話)」、「Webサポート」部門において、最高評価となる三つ星を獲得しましたので、お知らせいたします。

≪当社に対する評価コメント(一部抜粋)≫

【問合せ窓口】
・穏やかに話をよく聞き、分かりやすく説明してくれた。親近感の沸く対応で、安心して質問できる。顧客視点に立った分かりやすくフレンドリーな対応である。
・こちらの真意をくみ取り、漠然と疑問に感じている内容には代替案も入れ、満足できる内容を提示してもらえた。この会社で取引してみたいと感じさせる対応であった。
・不安に感じていることに共感し、敬意を払ってもらえた。また問合せを歓迎しているような挨拶や、相づちがありブランドに対するイメージがさらによくなった。

【Webサポート部門】
・見つけやすく、利用しやすい構成。
・セルフサービスコンテンツをすぐに見つけることができ、素早く利用できて、契約後についても安心できた。
・FAQやサービスガイドが分かりやすく調べやすい。問合せフォームが「お客様サポート」や「よくあるお問合せ」から表示できるため、素早く利用できる。


 当社は、創業以来、「より安く、より使いやすく」の理念に基づき、ユーザビリティに優れたサービスの提供に努めてまいりました。そのことがこの度の最高評価に繋がったものと考えております。当社は今後も、お客様の声に真摯に向き合い、より快適なカスタマーサポートをご提供できるよう邁進してまいります。

■ HDI、HDI-Japanについて

 HDIはITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体です。世界で50,000超の会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界上位企業の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。
 HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立され、シンクサービス株式会社(本社:川崎市) により運営されています。

本HDI格付けベンチマークの詳細は、以下のHDI-Japanのサイトよりご確認ください。
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_170623.html


 当社は、今後も業界最安値水準の手数料体系を維持するとともに、お客様の多様なニーズにもお応えし、総合的な金融サービスをご提供できるよう取扱商品の充実に取り組みます。さらに、より使いやすく、より利便性の高い最先端の取引システムと革新的なサービスを提供するために邁進してまいります。

≪GMOクリック証券公式Facebookページ≫
https://www.facebook.com/gmoclicksec


【報道関係の方からのお問い合わせ】

●GMOクリック証券株式会社 経営企画部
TEL:03-6221-0203 FAX:03-3770-3005
E-mail:public@click-sec.com

●GMOインターネット株式会社
グループ広報・IR部 石井・島田
TEL:03-5456-2695 E-mail:pr@gmo.jp

【GMOクリック証券株式会社】 (URL:https://www.click-sec.com/
会社名GMOクリック証券株式会社
所在地東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー
代表者代表取締役社長 鬼頭 弘泰
事業内容■金融商品取引法に基づく金融商品取引業
資本金43億4,666万3,925円

【GMOインターネット株式会社】 (URL:https://www.gmo.jp/
会社名GMOインターネット株式会社 (東証一部(証券コード9449))
所在地東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
代表者代表取締役会長兼社長 グループ代表 熊谷 正寿
事業内容■インターネットインフラ事業
■インターネット広告・メディア事業
■インターネット金融事業
■モバイルエンターテイメント事業
資本金50億円

以上

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